خدمة الدعم الفني والصيانة عن بُعد تعتبر نموذجًا حديثًا لتقديم الدعم التقني والصيانة للأفراد والشركات. يتيح هذا النموذج للمستخدمين الحصول على المساعدة وحل المشكلات التقنية دون الحاجة إلى وجود فنيين أو مهندسين في الموقع الفعل

1. مشاكل السيرفرات وأجهزة الخزن الشبكي :
   • حل مشاكل السيرفرات المتعلقة بالانظمة الافتراضية (ESXI – Vcenter- Nutanix )
   •  حال  مشاكل  السيرفرات المتعلقة بانظمة التشغيل Windows sever -Linux) )
   • حل مشاكل المزامنة Replication
   • حل مشاكل أنظمة النسخ الاحتياطية
   • حل مشاكل أجهزة الخزن الشبكي (Dell – HP – Exagrid – Qnap)

1. مشاكل الأمان:
   • الحماية من الفيروسات والبرمجيات الخبيثة.
   • تأمين الشبكات والأنظمة من الهجمات السيبرانية.
   • استرداد البيانات بعد الهجمات أو الفقدان.
2. مشاكل الاتصال بالإنترنت:
   • بطء الاتصال بالإنترنت.
   • انقطاع الاتصال بشكل متكرر.
   • صعوبات في إعداد الاتصال بالشبكة.

1. مشاكل الخدمات السحابية:
   • مشاكل في الوصول إلى بيانات السحابة.
   • تكامل الخدمات السحابية مع الأنظمة المحلية.
   • حل مشكلات التخزين والتكامل مع الحلول السحابية.

بإمكانك تقديم طلب الخدمة عبر النموذج المخصص أو بالمحادثة المباشرة عبر الوآتس آب والمتاحة عبر هذه الصفحة.

نعمل على تقديم خدمة الدعم الفني والصيانة عن بعد من الساعة 8 صباحاً وحتى 9 ليلاً، وذلك في الأيام من الأحد إلى الخميس.

خدمة الدعم الفني المقدمة من  ايتي بروفيجن  تنشأ عبر وسيلة إتصال (برنامج، تطبيق) مخصص لهذه الأغراض، ويدعم ميزة الإتصال الآمن وذلك باستخدام آليات تشفير معقدة. جميع ما يتم عرضه نتعامل معه بسريّة وخصوصيّة تامّة، لن يتم مشاركة بيانات الإتصال أو البيانات الشخصية لأي طرف خارجي.

كما ستكون على إطلاع تام بتفاصيل وسجلات مجريات جلسة الدعم الفني، وبإمكانك التحكم بقبول ورفض أو قطع الإتصال اثناء الجلسة

نعم، هناك بعض التفاصيل الفنية التي يمكن أن تكون مفيدة لك قبل الاستفادة من خدمة الصيانة عن بُعد. إليك بعض النقاط التي يمكنك النظر فيها:

1. الاتصال بالإنترنت:
   • تحقق من جودة وسرعة اتصال الإنترنت الخاص بك. يفضل استخدام اتصال عالي السرعة لتحسين جودة الجلسة.
2. البرمجيات والأنظمة:
   • حدد نوع البرمجيات أو الأنظمة التي تعمل عليها، وتأكد من أنها محدثة إلى أحدث إصداراتها.
   • قدم أية تفاصيل فنية حول الأنظمة أو البرامج التي تعاني منها المشكلة.
3. حقوق الوصول:
   • تأكد من أن لديك حقوق الوصول اللازمة للسماح للفنيين بالتحكم عن بُعد في جهازك أو الوصول إلى الأنظمة المتعلقة بالمشكلة.
4. برامج الأمان:
   • قم بمراجعة برامج الأمان الخاصة بك للتأكد من أنها لا تمنع جلسة الصيانة البعيدة. قد تحتاج إلى إيقاف مؤقت لحماية الجدار الناري أو برامج مكافحة الفيروسات.
5. تسجيل الأحداث والأخطاء:
   • إذا كانت هناك مشكلة تحدث بشكل دوري، قم بتسجيل الأحداث والأخطاء لتوفير معلومات إضافية للفنيين.
6. التحقق من التوافق:
   • تحقق من توافق الأجهزة والبرمجيات مع خدمة الصيانة عن بُعد. قد تحتاج إلى التحقق من دعم نظام التشغيل وبرامج الصيانة.
7. توفير التصاريح:
   • قد تحتاج إلى توفير تصاريح خاصة للفنيين للوصول إلى بيانات أو ملفات معينة. تأكد من مناقشة هذه النقطة مع الفريق الفني.
8. التوثيق والتواصل:
   • قم بتوثيق المشكلة بشكل دقيق وواضح قبل الاتصال بالفريق الفني.
   • تحضير قائمة بأي أسئلة تقنية أو معلومات إضافية قد يحتاج الفريق إليها.
9. الاستعداد للتدخل:
   • قم بإعداد جهاز الكمبيوتر أو النظام بحيث يكون جاهزًا للتدخل عن بُعد في الوقت الذي تريده.